Unser CS-Cart-Team hilft Ihnen gerne, die ersten Schritte der Konfiguration des Shops einzurichten, mögliche anfängliche, kleine Probleme zu beseitigen und den Vorgang einer spezifischen Funktion zu verstehen.

Wir leisten Support nur über Email in Deutsch, Englisch und Italienisch.

Kreditbasierter Support

Wir leisten Support über ein sogenanntes Kreditbasiertertes System (CREDITS). Support ist eine Möglichkeit, technische Unterstützung zu leisten, wenn die Beratung unserer Spezialisten für technische Unterstützung mit sogenannten CREDITS bewertet wird. Die CREDITS werden von Ihrem CREDIT-Guthaben abgezogen. Die CREDITS werden immer im Voraus vom Kunden gekauft (Prepaid).

CREDITS sind abhängig von der erforderlichen Arbeit, die wir leisten müssen um Ihre Frage (n) zu beantworten und Ihr(e) Problem(e) zu lösen und haben keine zeitliche Begrenzung.

Wieviele Fragen kann ich pro Support-Ticket stellen?

Normalerweise ist 1 (EINE) Frage pro Support-Ticket erlaubt. Man kann also z.B. nicht 5 Fragen in einem einizigen Support-Ticket stellen. Das wären schon 50 CREDITS.

Jede Supportanfrage wird auf ihre Komplexität geprüft und auf Grundlage dieser Bewertung einer der folgenden Kategorien zugeordnet:

  1. Erläuterung über Einrichtung einiger Standard-CS-Cart-Funktionen. Allgemeine Fragen zum Einrichten von CS-Cart
    (keine eigentlichen Probleme): 10 CREDITS.
  2. Beheben von Problemen, die durch falsche Einstellungen der CS-Cart-Funktionalität verursacht wurden. Einrichten einiger Standard-CS-Cart-Funktionen. Konsultationen zur CS-Cart-Architektur und zu grundlegenden einfachen Anpassungen (keine Programmierung) : 20 CREDITS.
  3. Komplexe Codeänderungen. Die Möglichkeit und die Komplexität einer Änderung werden vom technischen Support-Spezialisten nach eigenem Ermessen festgelegt. Der Preis wird mit dem Kunden zuerst vereinbart, bevor die Arbeit ausgeführt wird: 40 CREDITS.
  4. Untersuchung von Problemen, die durch einige Servereinstellungen, geänderte Dateien oder falsche Datenbankdaten verursacht wurden. Diese Probleme stehen nicht im direkten Zusammenhang mit CS-Cart, sondern sind auf Ihrem Webserver zu finden: 40 CREDITS.

Sie können Support CREDITS hier kaufen

Fehler Korrekturen die durch CS-Cart Bugs verursacht werden

Wir garantieren, dass alle im ursprünglichen Quellcode gefundenen Sicherheitsprobleme oder Bugs absolut kostenlos behoben werden. Korrekturen für nicht sicherheitsrelevante Fehler werden nur in zukünftigen Softwareversionen (Updates) bereitgestellt.

Die Fehlerbehebung von Bugs die in CS-Cart enthalten sind, ist kostenlos und wird nicht mit CREDITS berechnet. 

Layout- und Designmodifikationen

Natürlich sind Arbeiten und Beratungen über grössere Änderungen des Layouts und Designs nicht im normalen Support inbegriffen.

CS-Cart bietet Standardmässig die Möglichkeit die meisten Layout Änderungen, wir Farben, Schiften, Logo, usw. direkt im Admin, über den integrierten Theme Editor vorzunehmen. Dies reicht normalerweise für die meisten Anforderungen.

Wichtig:

Bitte beachten Sie, dass diese Regel nicht für Fehler gilt, die auf Standardcodeänderungen zurückzuführen sind, die von Ihnen oder Drittanbietern vorgenommen wurden. CS-Cart garantiert keine Fehlerbehebung, wenn es in diesem Fall keine technischen Korrekturmöglichkeiten gibt (inkompatible Servereinstellungen, unmöglicher Remote-Zugriff auf den Server usw.).

Bemerkung:

Falls Ihre 12 Monatige Updateperiode abgelaufen ist müssen Sie möglicherweise Ihr Upgrade-Abonnement für weitere 12 Monate erneuern.

Zusätzliche Hilfe

Wir verstehen, dass CS-Cart eine technisch komplexe Software ist, die sich auf die Anzahl der sehr vielfältigen Eigenschaften, Funktionen und Module (Add-ons) bezieht. Aus diesem Grund haben wir detaillierte Anweisungen zum Betrieb und zur Konfiguration von CS-Cart, Dokumentation über das Template-System das in CS-Cart verwendet wird und die Beschreibungen der zusätzlichen Module (Add-ons) erstellt.

Hier die wichtigsten Links zu den Seiten wo Sie Hilfe zu den meisten Problemen, Konfiguration usw. finden können (die Dokumentation ist nur in Englisch verfügbar):

Offizielles Benutzerhandbuch

https://docs.cs-cart.com/4.7.x/user_guide/index.html

Dokumentation für Entwickler

https://docs.cs-cart.com/4.7.x/developer_guide/index.html

Knowledge base

http://kb.cs-cart.com

Community Forums

https://forum.cs-cart.com

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